為進一步提升客服人員專業素養，增強一線服務能力，近日，聯合水務宿遷供水公司組織開展水表知識專題培訓。培訓由客服部副經理陳榮躍擔任主講，以“夯實基礎、提升技能、優化服務”為目標，為客服工作注入專業力量。
培訓伊始，陳經理指出，客服工作不僅是服務的窗口，更是企業形象的直接體現。隨著智能化設備的廣泛應用，掌握水表基礎知識已成為客服人員不可或缺的專業能力。只有準確理解水表類型、讀數方式與常見故障，才能更高效地回應用戶訴求，提升溝通質量。
培訓內容涵蓋傳統機械水表與新型智能水表的工作原理、應用場景及功能對比，重點講解了單位戶的電磁水表在實時監測等方面的優勢，通過現場演示與案例解析，大家對各類水表的識別與維護有了更加直觀的理解。
在讀數實操環節，陳經理隨機邀請抄收員模擬讀表，現場講解讀數方法及注意事項，并詳細介紹了異常數據判斷、常見故障識別及處理流程。“具體問題具體分析，確保數據真實可靠”成為本次培訓的核心原則。
此外，針對客服日常工作中與用戶溝通水表問題的實際情況，陳經理分享了實用的交流技巧。他強調，面對用戶疑問，必須保持耐心與專業，用通俗易懂的語言解釋復雜問題，幫助用戶理解水表原理與處理流程，提升服務認同感。
通過此次培訓，員工不僅系統梳理了水表知識結構，更進一步增強了解決用戶問題的信心與能力。公司將持續推進培訓體系建設，不斷強化員工專業能力，構建學習型團隊，全面助力企業服務質量再上新臺階。
（客服部 王碩）